日前，百信銀行推出首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅、江南農(nóng)商銀行推出VTM數(shù)字員工，還有多家銀行試水元宇宙，推出虛擬數(shù)字人。業(yè)內(nèi)人士表示，銀行機(jī)構(gòu)布局元宇宙，是結(jié)合自身轉(zhuǎn)型需要而進(jìn)行的一項(xiàng)積極探索，未來(lái)還應(yīng)全方位加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　多家銀行推出數(shù)字員工

　　日前，百信銀行迎來(lái)首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅，成為百信銀行的AI虛擬品牌官。從百信銀行對(duì)這位虛擬員工的定位來(lái)看，她不同于一般虛擬客服，而是擔(dān)負(fù)著未來(lái)銀行探索者和品牌理念傳播者的角色�？梢圆粩鄬W(xué)習(xí)進(jìn)化，提升AI算力和財(cái)商智慧，活躍在短視頻、虛擬直播、APP等場(chǎng)景，與用戶進(jìn)行更有溫度、更沉浸式的交流互動(dòng)。

　　其實(shí)，除互聯(lián)網(wǎng)銀行外，傳統(tǒng)銀行業(yè)對(duì)數(shù)字員工探索早在2019年就初有成效。浦發(fā)銀行聯(lián)手百度智能云打造金融行業(yè)首個(gè)“數(shù)字人”員工小浦。同年，光大銀行的虛擬金融理財(cái)顧問(wèn)“陽(yáng)光小智”也正式上線。

　　小浦入職之后在浦發(fā)銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輪崗，出現(xiàn)在浦發(fā)銀行APP、網(wǎng)銀以及各類移動(dòng)終端，未來(lái)還可能融入到智能家居中。

　　浦發(fā)銀行上海某支行員工告訴中國(guó)證券報(bào)記者，工作中小浦與其他虛擬客服的區(qū)別在于，她不僅在交流中更富有情感，能感知對(duì)話人情緒，在對(duì)話時(shí)能輔之表情和手勢(shì)；她還能主動(dòng)學(xué)習(xí)，懂得金融業(yè)務(wù)。

　　光大銀行的“陽(yáng)光小智”自2015年誕生以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的迭代升級(jí)，于2019年擁有了虛擬數(shù)字人形象。功能也從最初的智能文字機(jī)器人轉(zhuǎn)變?yōu)槟芘c客戶深度交流、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的虛擬金融理財(cái)顧問(wèn)。

　　字節(jié)跳動(dòng)某AI項(xiàng)目組員工告訴記者：“虛擬數(shù)字員工和大眾已熟知的部分虛擬偶像不同，他們?cè)诠�司中承�?dān)著實(shí)際的工作職責(zé)，不僅有名字、聯(lián)系方式、工號(hào)等，甚至作為項(xiàng)目鏈中的一環(huán)與其他同事共同合作完成工作�！�

　　數(shù)字員工尚待完善

　　不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，虛擬數(shù)字人作為元宇宙的核心交互載體，銀行機(jī)構(gòu)布局虛擬數(shù)字人是貼合自身發(fā)展需求的一部分。

　　“銀行推出虛擬數(shù)字員工首先要考慮降本增效的需要�！卑傩陪y行一產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，“銀行業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，大量重復(fù)性工作可被數(shù)字化服務(wù)替代。數(shù)字員工可在精細(xì)化工作中避免人為誤差，并縮短反饋時(shí)間�！贝送�，他還提到，數(shù)字員工在銀行品牌宣傳方面，更能收獲年輕客群的關(guān)注。

　　然而，虛擬數(shù)字員工的工作范圍目前來(lái)看非常局限。清華大學(xué)新聞學(xué)院新媒體研究中心執(zhí)行主任沈陽(yáng)認(rèn)為，元宇宙是目前可見(jiàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終極形態(tài)，但由于元宇宙產(chǎn)業(yè)還處于初期發(fā)展階段，具有新興產(chǎn)業(yè)的不成熟、不穩(wěn)定等特征，存在多重潛在風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前元宇宙產(chǎn)業(yè)整體處于“亞健康”狀態(tài)，至少存在十大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，亟待產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)回歸理性。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，若要虛擬數(shù)字員工在銀行工作中承擔(dān)更多職能，需技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步突破，而且需要元宇宙世界步入穩(wěn)定的運(yùn)行邏輯中。

　　全方位推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　虛擬數(shù)字員工是銀行探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。目前，已有越來(lái)越多銀行展開(kāi)對(duì)全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索。

　　興業(yè)銀行董事長(zhǎng)呂家進(jìn)在2022數(shù)字經(jīng)濟(jì)高峰論壇中表示：“數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要引擎。金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，必須緊跟時(shí)代步伐，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。” 

　　此外，招聯(lián)金融首席研究員董希淼表示，中國(guó)人民銀行日前印發(fā)的《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》是未來(lái)四年我國(guó)金融科技發(fā)展的總綱領(lǐng)，將重點(diǎn)解決金融科技發(fā)展不平衡不充分等問(wèn)題，推動(dòng)金融科技健全治理體系，完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)金融與科技更深度融合、更持續(xù)發(fā)展，更好地滿足數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代提出的新要求、新任務(wù)。銀行業(yè)等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在新規(guī)劃的指引下，從自身發(fā)展戰(zhàn)略和資源稟賦出發(fā)，明確發(fā)展方向和路徑，深度應(yīng)用金融科技，加快全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型。