中證網(wǎng)訊（記者 昝秀麗）最高法民一庭二級(jí)高級(jí)法官高燕竹3月15日在最高人民法院網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例新聞發(fā)布會(huì)上回答中國(guó)證券報(bào)記者提問(wèn)時(shí)表示，近年來(lái)，人民法院審理了大量網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件。與傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛交易主體復(fù)雜，交易環(huán)境虛擬化，交易合同格式化，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)。

　　談及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛與傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛有何區(qū)別，高燕竹主要談及以下四方面特點(diǎn)。

　　第一，交易主體復(fù)雜。傳統(tǒng)的線下消費(fèi)一般采用面對(duì)面交易方式，交易主體比較簡(jiǎn)單清晰。但在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，增加了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)、物流公司等主體，這也使得法律關(guān)系更加復(fù)雜，一定程度上增加了案件審理難度。在制度制定和案件審理中，首先要厘清法律關(guān)系，明確責(zé)任主體，同時(shí)也要特別注意處理好不同主體之間的權(quán)利沖突，做好利益平衡。

　　第二，交易環(huán)境虛擬化。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)通過(guò)在線方式進(jìn)行交易，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以文字、圖片、視頻等方式展示商品，雙方以網(wǎng)絡(luò)為媒介在虛擬化的環(huán)境中完成下單交易。這就要求在規(guī)則制定時(shí)充分考慮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，比如七天無(wú)理由退貨就是適應(yīng)新型消費(fèi)模式而設(shè)立的法律制度。

　　第三，交易合同格式化。傳統(tǒng)零售活動(dòng)中，交易雙方通常有更多機(jī)會(huì)對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量等進(jìn)行磋商后訂立合同。而網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營(yíng)者面對(duì)的是不特定的眾多消費(fèi)者，為了降低交易成本，通常采用格式合同進(jìn)行交易。這就要求在案件審理中要處理好契約自由和契約正義的關(guān)系，在尊重當(dāng)事人約定的同時(shí)也要進(jìn)行合法性審查，比如要審查格式條款是否存在對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的情形。

　　第四，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，直播營(yíng)銷、外賣餐飲、在線租賃、網(wǎng)絡(luò)約車等新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，這也給民商事審判提出了新要求，帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。民商事審判中，要及時(shí)了解并不斷適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)，堅(jiān)持鼓勵(lì)和規(guī)范并重，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，同時(shí)也注意為市場(chǎng)創(chuàng)新留出空間。