中證網(wǎng)訊（記者 張鵬飛）家里裝中央空調(diào)都說“三分看產(chǎn)品，七分靠安裝”，服務(wù)是重中之重。但是，目前行業(yè)并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。2月11日，在“風(fēng)起東方”海爾空調(diào)2023年新科技發(fā)布會(huì)暨海爾健康空調(diào)節(jié)上，海爾智家發(fā)布了行業(yè)首個(gè)《家庭中央空調(diào)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)從工具、輔材、工藝、施工等七個(gè)維度對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，為用戶選擇中央空調(diào)、保障裝修質(zhì)量提供了參考依據(jù)。

　　行業(yè)長(zhǎng)期缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　和分體式空調(diào)相比，中央空調(diào)有著更高的舒適度和更長(zhǎng)久的使用壽命，而且其后續(xù)安裝及服務(wù)才是重中之重。從設(shè)計(jì)、選材，再到安裝、維修等，無論在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)直接影響安裝效果，并給用戶后續(xù)使用帶來麻煩。

　　長(zhǎng)期以來，行業(yè)在售后服務(wù)部分都缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。有的品牌將服務(wù)承包給第三方，質(zhì)量缺乏保證，出現(xiàn)問題相互推諉；還有一些品牌雖然推出了自己的服務(wù)體系，但側(cè)重點(diǎn)不一，比如有的將重心放在服務(wù)人員素質(zhì)上，有的著眼于輔材質(zhì)量，還有的則看重服務(wù)流程的規(guī)范性。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于用戶來說，五花八門的服務(wù)令他們難以抉擇，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去判斷服務(wù)的好壞，也就沒辦法把控服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致過程中問題頻出。

　　海爾發(fā)布首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　針對(duì)行業(yè)服務(wù)參差不齊的情況，海爾智家在這次的空調(diào)節(jié)上發(fā)布了行業(yè)首個(gè)《家庭中央空調(diào)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)行業(yè)服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)將中央空調(diào)服務(wù)鏈條劃分為7項(xiàng)環(huán)節(jié)，革新了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)海爾智家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，上述7項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)包括了專業(yè)設(shè)計(jì)、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)工藝、專業(yè)施工、專業(yè)監(jiān)理、專業(yè)服務(wù)等。按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，整個(gè)服務(wù)過程能夠做到“工具材料看得見、施工專業(yè)看得見、人員素質(zhì)看得見”。就工具材料來說，用戶不必?fù)?dān)心材料質(zhì)量不好，用哪些工具、輔材選用規(guī)格及品牌標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了具體說明；就施工規(guī)范性來說，很多用戶擔(dān)心中央空調(diào)裝不好會(huì)破壞裝修，從管道開孔到調(diào)試驗(yàn)收，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)施工步驟進(jìn)行了詳細(xì)梳理。在整個(gè)施工過程中，不但有專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)理，保證施工品質(zhì)；并且在施工完成后，用戶會(huì)收到材料確認(rèn)，并有專人指導(dǎo)使用。

　　相關(guān)專家表示，海爾《家庭中央空調(diào)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布，終結(jié)了行業(yè)長(zhǎng)期以來缺乏統(tǒng)一性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的局面，為用戶安裝中央空調(diào)提供了重要的參考依據(jù)，同時(shí)也為行業(yè)規(guī)范性發(fā)展做出了示范。

　　破解空調(diào)冷熱世界難題

　　在當(dāng)天的活動(dòng)儀式上，海爾智家還面向全球發(fā)布一項(xiàng)顛覆性新科技——可變分流科技。據(jù)悉，這是行業(yè)內(nèi)首次對(duì)傳統(tǒng)制冷系統(tǒng)設(shè)計(jì)做出的重大改變，攻克了空調(diào)制冷制熱效果不能同時(shí)兼顧且達(dá)到最優(yōu)效果的世界難題。

　　如今，空調(diào)功能越來越豐富、外觀越來越美觀，可唯獨(dú)在冷熱核心能力上一直被用戶詬病。根本問題就出在制冷系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)上，單一的固定分流方式無法兼顧空調(diào)制冷、制熱的不同需求。

　　據(jù)介紹，海爾空調(diào)要變的就是制冷制熱的分流方式。其自主研發(fā)的可變分流技術(shù)靈感來自于可變車道原理，通過靈活調(diào)整支路數(shù)量和管路排布，讓制冷制熱的最佳流路在一個(gè)換熱器上就能實(shí)現(xiàn)，“做到在換熱面積不變的情況下，夏季高溫制冷量提升8%、冬季低溫制熱量提升10%，效果能多管3平米的空間�！�

　　海爾空氣產(chǎn)業(yè)研發(fā)總工程師勞春峰博士表示，可變分流技術(shù)不僅對(duì)用戶有經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠助力節(jié)能減排。據(jù)測(cè)算，與入門門檻的空調(diào)相比，應(yīng)用可變分流科技的海爾冷媒變流空調(diào)單臺(tái)年耗電量能減少389度電，每年可減少387kg二氧化碳和11.6kg二氧化硫的排放。