3月20日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（以下簡稱“平安健康”）召開了2023年全年業(yè)績說明會，公司新任首席執(zhí)行官李斗與總裁吳軍、資深副總裁兼首席財務官臧珞琦一同出席，回應市場關切。

　　面對“過去一段時間改革的策略和成效”“未來在保險、居家養(yǎng)老深化布局計劃”等多個問題，公司管理層向包括《證券日報》在內(nèi)的多家媒體進行回應。李斗明確將平安健康定位為一家為客戶服務的公司，將按照“16字方針”——做深賦能、做大企康、做強“三到”（到線、到店、到家）、做專角色，以此提升服務水平。在此指引下，平安健康將加速在2024年至2025年間實現(xiàn)扭虧目標。

　　“換帥”后的首份成績單

　　業(yè)績說明會召開前夕，平安健康披露的2023年全年業(yè)績報告顯示，公司全年實現(xiàn)營收46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元，業(yè)務結構實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。這也是平安健康自2023年10月份“換帥”后交出的第一份成績單。

　　對此，新任“掌舵者”李斗稱：“我們在肯定成績的同時，更要清醒地審視自身的不足。公司資源配置仍有調(diào)整優(yōu)化空間，在組織調(diào)整和運營效率均有待重塑與改善。平安健康2023年主動進行了全方位的經(jīng)營組織變革，流程與機制再造?！?/p>

　　具體來看，2023年，平安健康在組織架構上，將原有的多個事業(yè)部調(diào)整為銷售中心、醫(yī)療中心、產(chǎn)品中心、技術和運營中心以及共同資源中心五大中心。業(yè)績說明會上，李斗進一步稱，經(jīng)營組織變革以及流程與機制再造都是基于三個簡單問題——“我為誰、我是誰、我拿什么為誰”。

　　“在過去一段時間，我們以用戶為先，先去了解客戶過去和現(xiàn)在的一些需求，比如以前平安健康的家醫(yī)醫(yī)生服務分為家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)，各自有各自的觸客和服務邏輯?，F(xiàn)在我們將四醫(yī)都合并到家庭醫(yī)生作為統(tǒng)一的入口，讓客戶能夠有真正的專屬醫(yī)生服務。同時，平安健康在幫助企業(yè)端客戶匹配服務需求時，流程復雜且繁重，因此，平安健康成立了集中作業(yè)中心，大大節(jié)約了匹配客戶需求的時間以及提升了準確度?！崩疃繁硎?。

　　其次，平安健康針對“到線、到店、到家”核心場景繼續(xù)深化和打磨產(chǎn)品。據(jù)李斗透露，在慢病管理方面，平安健康根據(jù)客戶多病體、復雜病體的情況升級產(chǎn)品，取得了不錯的成績。

　　站在“我是誰”的角度，李斗表示，平安家醫(yī)和養(yǎng)老管家是平安健康觸達客戶的角色。所以，平安健康也對平安家醫(yī)和養(yǎng)老管家服務進行了升級。數(shù)據(jù)顯示，2023年，平安健康家庭醫(yī)生會員覆蓋近1300萬人，家醫(yī)服務人均使用頻次3.7次，較2022年有所提升。

　　深耕“保險+居家養(yǎng)老”

　　自2021年宣布戰(zhàn)略調(diào)整深化以來，平安健康業(yè)務結構在2023年基本調(diào)整完成。值得一提的是，平安健康此前曾多次提出將在2024年至2025年實現(xiàn)扭虧。臧珞琦在業(yè)績說明會上進一步明確，展望2024年，公司有信心加速去實現(xiàn)盈利上岸。且公司盈利上岸是戰(zhàn)略落地的財務表現(xiàn)，并不是降本增效短期的一些措施所達成的結果，更不是平安健康最終的目標。

　　在新的發(fā)展階段，以服務患者為核心，突破現(xiàn)有模式瓶頸，向健康管理邁進，將成為平安健康乃至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將面對的長期挑戰(zhàn)。醫(yī)療戰(zhàn)略咨詢公司Latitude Health創(chuàng)始人趙衡向《證券日報》記者表示：“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)不僅結束了高增長，市場也在逐步出清，大量互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司將不再存在。”

　　與此同時，資深互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)人士高松則向《證券日報》記者表示：“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之前經(jīng)歷的紅利期本質(zhì)上是資本充裕，允許各種虧本嘗試，嘗試的過程中留存下部分所服務的主體認同這種模式?！?/p>

　　F端（金融端）的穩(wěn)定增長和B端企業(yè)健康管理業(yè)務的快速崛起依然將成為平安健康駛向下一步階段的重要抓手。同時，平安健康將發(fā)展養(yǎng)老服務作為下一步重點工作，這也是李斗加入后被寄予厚望的一塊業(yè)務。

　　李斗表示，“保險+居家養(yǎng)老”作為平安集團保險+服務整個體系里面重要的力量，在過去一段時間也得到了市場客戶的認可。公司的服務網(wǎng)絡在短時間內(nèi)就拓展了50多個城市，10類服務。養(yǎng)老服務的難點在于標準缺乏，以及城鄉(xiāng)之間的差異，品質(zhì)的參差。平安健康將在醫(yī)、住、樂、護四個核心場景里面，聯(lián)合行業(yè)的專家、頭部供應商，一起來打造服務標準，建立服務系統(tǒng)，落地服務監(jiān)督。