中證網(wǎng)訊（記者 薛瑾）記者3月15日從中國(guó)人壽獲悉，中國(guó)人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好消費(fèi)者教育宣傳及客戶(hù)投訴綜合治理，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　一方面，持續(xù)開(kāi)展投訴治理。監(jiān)測(cè)成員單位客戶(hù)投訴情況，做好投訴風(fēng)險(xiǎn)的研判和前置管控，抓早抓小，積極化解各類(lèi)矛盾糾紛。重點(diǎn)抓好銷(xiāo)售誤導(dǎo)、理賠難等行業(yè)沉疴痼疾的專(zhuān)項(xiàng)治理，集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司2022年新單銷(xiāo)售誤導(dǎo)類(lèi)投訴量同比下降39.2%；新發(fā)銷(xiāo)售誤導(dǎo)違規(guī)件數(shù)量同比下降79.0%，“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”頻發(fā)問(wèn)題得到有效遏制；財(cái)險(xiǎn)公司理賠投訴量同比下降15.9%，“理賠難”問(wèn)題治理取得階段性成效。

　　另一方面，積極開(kāi)展消費(fèi)者教育宣傳，發(fā)布《中國(guó)人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》，扎實(shí)做好金融消保工作探索和成果轉(zhuǎn)化，以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周和“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)為抓手，累計(jì)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下教育宣傳活動(dòng)近3.2萬(wàn)次，觸達(dá)消費(fèi)者超2.2億人次。